Как вернуть деньги МТС за платную подписку

У любого пользователя мобильного телефона, хотя бы раз в жизни, бывало непонятное списание средств. Проверить куда уходят деньги, можно, заказав детализацию счета мтс (соответственно для абонентов мтс). Если с вами случилась такая беда, не отчаивайтесь – деньги еще можно вернуть. Расскажу о своем личном опыте.

Списание средств со счёта МТС

В сентябре текущего года я вдруг стала замечать исчезновение денег со счета. Я твердо знала, что деньги в никуда не могут пропадать, так как лимит “бесплатных” звонков, предоставляемых моим тарифным планом не был еще израсходован, а интернет у меня и вовсе без лимитный. Я вспомнила, что на днях приходила странная СМС-ка о том, что я якобы подписана на какую-то подписку. Ничего не подтверждая, я удалила СМС и благополучно забыла о происшествии пока не обнаружила непонятные списание средств. Перешла на новый тариф и через некоторое время ушла в минусовый баланс .

В детализации счета фигурировало две статьи расходов – двойное списание средств на смену тарифного плана и “доступ к услугам контент-провайдеров. Контент категория 97«. Последнее означает, что у меня съедает деньги платная подписка. Причем за все время мне не пришло никаких смс по подписке. Все это очень странно. Получается, что платим за воздух. Кроме того, у большинства есть дети, которые, сами того не подозревая, могут кликнуть по рекламе из приложений и подписать вас на любую подписку.

Итого, за неделю я израсходовала 350 рублей без учета затрат на услуги связи, интернет, смену тарифного плана.

Возврат денег, списанных со счёта МТС

1. Стала звонить оператору на номер 0898. Как это часто бывает – дозвониться бесполезно. Стала решать проблему через интернет.
2. Поиск решения в интернете. Оказалось, что снятие денег мтс на услуги контент-провайдеров, – не только моя проблема. Нашла целую ветку с жалобами подобного плана в живом журнале МТС. Написала и я туда:
   
3. Письмо на почту МТС — blogs@mts.ru. Если вы будете писать на электронную почту МТС, то не забудьте указать:

• номер МТС и дополнительный контактный номер, номер л/с (№ договора) – для Клиентов Домашнего Интернета и ТВ.
• ФИО владельца, пользователя
• подробное описание возникающих трудностей.

Через несколько дней мне перезвонили, и сказали, что разобрались в моей ситуации и вернули деньги на счет! Вернули 350 рублей, списанные на подписку и двойное снятие а смену тарифа.

Второй способ возврата денег на баланс телефона

Второй случай списания денег произошел со мной спустя некоторое время. С баланса телефона снова начали уходить деньги в неизвестном направлении. Я пополняю его на 200 рублей, через некоторое время мне приходит СМС, что у меня недостаточно денег на счету. Пополняю снова, и тут же ухожу в минус. Пришлось заказать детализацию счета МТС через личный кабинет. Платные действия 4 раза встретились в детализации:

Чтобы вернуть деньги на счёт, пишу письмо на e-mail blogs@mts.ru следующего содержания:

Здравствуйте! Мне стала приходить подписка, на которую я не подписывалась! Пользуюсь мобильным не один год, и знаю, что такие подписки нужно избегать! не делаю сомнительных кликов, переходов и тем долее не отправляю коды активации. После активации подписки 4 августа стали сниматься деньги. Обнаружила я это только 6 августа. Детализацию счета прилагаю в прикрепленных файлах.

Отключила 6 августа подписку, а она вдруг появилась снова! Я отключила ее вновь.

 

За два дня подписки  было снято 338 рублей. Требую вернуть деньги!

 

Номер телефона: 8913XXXXXXX на имя абонента XXXX XXXXXX XXXXXXXXXX

Связаться со мной можно по этому e-mail или по телефону 8913XXXXXXX

Здравствуйте. Мы ценим сотрудничество с вами, поэтому было принято решение о возврате списанных средств на счет номера. Денежные средства в размере 400,00 руб. успешно зачислены на ваш баланс.

Вы можете подключить услугу «Запрет контента». Услуга блокирует доступ к использованию SMS и голосового контента. Подключить услугу вы можете с помощью USSD-команды: *984#.

Помогите, пожалуйста, сделать нашу работу лучше, ответьте на несколько вопросов в анкете Спасибо!

Как вы видите, проблема достаточно быстро была решена. Используйте готовую инструкцию, если без вашего ведома подключили к платной услуге. Не лишним будет воспользоваться советом службы поддержки клиентов МТС, и включить запрет контента. Это обезопасит вас и ваших детей от случайных подписок.